Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ PDF
Dựa trên 15 năm kinh nghiệm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng, tác giả đã tổng hợp các nguyên tắc cơ bản của dịch vụ mà khiến khách hàng phải bất ngờ.
Cuốn sách Dịch vụ khiến khách hàng ngỡ ngàng sẽ truyền tải những bài học từ tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc, dựa trên 15 năm kinh nghiệm làm việc và quan sát hàng nghìn khách hàng.
Dù bạn là người mới bắt đầu hay đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, cuốn sách này sẽ cung cấp cho bạn những lời khuyên quý giá nhất để thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng xuất sắc cho doanh nghiệp của bạn.
“Khách hàng kinh ngạc, dịch vụ tuyệt vời,” đã bán được hơn nửa triệu bản, là một phần của bộ sách “Dịch vụ hiệu quả” của Amacom, là tài liệu không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nhân nào, đặc biệt là những người mới bắt đầu kinh doanh. Cuốn sách cung cấp hướng dẫn chi tiết về các nguyên tắc, mẹo và chiến lược để đạt được dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Khác với nhiều cuốn sách về dịch vụ khách hàng chỉ chú trọng vào việc quản lý hiệu quả dịch vụ khách hàng, cuốn Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ cung cấp thông tin quý giá cho nhân viên dịch vụ – những người làm việc trực tiếp với khách hàng.
Cuốn sách chỉ ra rằng, ngay cả trong một tổ chức lớn, bạn có thể là người duy nhất tương tác trực tiếp với khách hàng. Vì vậy, khách hàng sẽ đánh giá tổ chức của bạn dựa trên những cuộc giao dịch và trao đổi với bạn.
Bên cạnh đó, trong cuộc đua thu hút khách hàng, điều quan trọng nhất chính là mỗi cá nhân.
Cuốn sách cũng cung cấp những gợi ý xuất sắc để nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng, bất kể là trong các cuộc gặp mặt trực tiếp, qua điện thoại hay qua email. Người đọc cũng sẽ học được các kỹ thuật để trở nên tinh tế, nhằm xử lý một cách khéo léo những vấn đề khó khăn nhất.
Từ trước đến nay, chúng ta thường chỉ tập trung vào việc giải quyết vấn đề, nhưng trong cuốn sách này, dịch vụ khách hàng hoàn hảo lại chú trọng đến yếu tố con người – hiểu tâm lý, giải đáp thắc mắc và làm hài lòng mọi đối tượng.